Tablogix поделилась опытом хранения и подходом к логистике на конференции «Бьюти Радар»

19 марта на конференции «Бьюти Радар» выступила Екатерина Трофимова, директор департамента поддержки и обслуживания клиентов Tablogix. В своем выступлении эксперт рассказала, почему доставка становится не просто функцией, а стратегическим активом бизнеса. «Логистика формирует клиентский опыт и конкурентное преимущество» - главный мотив выступления Екатерины. 

В современном мире, где скорость и персонализация диктуют правила игры, достижение истинной клиентоцентричности становится не просто желаемым, а необходимым условием успеха. Екатерина начала свое выступление с тезиса о том, что на глубоком понимании потребностей клиента и эффективности бизнес-процессов держится рост компании на рынке косметических средств. Кроме того, эксперт отметила: распространенное заблуждение — фокусироваться исключительно на продукте, игнорируя его путь к потребителю.

В beauty-сфере важна каждая деталь: от упаковки до своевременного получения заказа, именно логистические процессы формируют значительную часть клиентского опыта. Идеальный продукт может оказаться забытым, если он не будет доставлен вовремя, в надлежащем виде и с соответствующим уровнем сервиса.

«Считать, что логистика — это просто доставка, — ошибка. Сегодня именно логистика формирует клиентский опыт и конкурентное преимущество. Даже идеальный продукт не спасёт, если подведёт доставка. Покупатели платят не только за товар, но и за удобство, скорость и надёжность. Инвестиции в логистику — это инвестиции в лояльность и повторные покупки» — отметила Екатерина Трофимова.